KPN Mobile 1997 - 2001

 Klantenservice mobiele communicatie (KMC)

(terug naar cases)

Van 750 000 klanten ultimo  1997 naar 5 000 000 klanten in 2000, “Exponentiële groei managen.

General Manager Klantenservice Mobiele Communicatie (KMC). Lid van de directie, 2 mld omzet, 2000 medewerkers.

KPN en Libertel waren in 1997 de enige twee GSM netwerk aanbieders in de markt en KPN had ca. 750 000 klanten. Dat konden er wel een een miljoen worden zei Jan Ploegmaker, toenmalig bestuurder van PTT Telecom, zeker omdat er nog driepartijen bij zullen komen in 1998; Ben, Telfort en Dutchtone. Onze klantenservice kan het nu al niet aan dus hier moet een projectontwikkelaar komen die de boel geheel opnieuw neerzet. Kort gezegd was dit mijn opdracht in 1997. Het werden ruim 5 miljoen klanten met een topgroei  van soms 20 000 klanten per week. In 1999 won ik  mijn eerste National Contact Center Award samen met  Telecom Teleservices (nu opgegaan binnen SNT) voor het managen van deze groei met behoud en verbetering van kwaliteit en gekwalificeerd als de beste klantenservice van de toenmalige telecomsector.

Downloads: volgt
(terug naar cases)